Politique des confidentialité & Cookies
Article 1 – RESPONSABLE DE TRAITEMENT ET PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE LA CHARTE
BHC DEPANNAGES , dont le siège social se situe au 23 Av. Joyeuse , 94340 Joinville Le Pont (ci-après « BHC DEPANNAGES » ou « nous ») agissant en qualité de responsable de traitement, vous prie de bien vouloir prendre connaissance de sa Charte de Protection de données personnelles.
BHC DEPANNAGES , via son site internet urgence-plomberie.com met en œuvre la collecte et le traitement de certaines données à caractère personnel relatives à ses utilisateurs (ci-après « vous » ou « l’utilisateur»).
Une donnée à caractère personnel correspond à toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (ci-après, nommée « personne concernée »), directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant (tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne) ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres (comme son identité physique, économique, culturelle ou sociale) (les « données personnelles »).
Conformément au Règlement général du Parlement européen et du Conseil relatif à la protection des données n°2016/679 du 27 avril 2016 (le « RGPD », entré en application le 25 mai 2018) et à la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dite “Loi Informatique & Libertés” dans sa version en vigueur, la présente Charte a pour but de vous informer sur nos modalités de traitement (c’est-à-dire de collecte, d’utilisation et de partage) des données personnelles que vous êtes amenés à nous fournir (i) lors de votre navigation sur le présent site internet (ci-après « Site ») et (ii) à travers l’utilisation des services associés (ci-après « Services »).
La Charte complète les conditions contractuelles qui régissent notre site et que vous acceptez en utilisant notre site (notamment les conditions générales d’utilisation et les conditions générales de vente).
Dans le cadre de ses activités, les Services peuvent notamment consister en :
•La prise de rendez-vous pour une intervention de plomberie et/ou de chauffage et/ou de serrurerie et/ou tout autre domaine d’expertise de urgence-plomberie.com ;
•La réparation en matière de plomberie et/ou de chauffage et/ou de serrurerie et/ou tout autre domaine d’expertise de urgence-plomberie.com ;
•La qualification et/ou l’évaluation de vos besoins en matière de pompes à chaleur .
Article 2 – LE CHAMP D’APPLICATION DE LA CHARTE
urgence-plomberie.com est le responsable de traitement des données personnelles vous concernant. Elles sont traitées à travers le site et pour l’utilisation des Services, et ce, dans les conditions exposées par la présente Charte.
La Charte des données personnelles & cookies concerne l’ensemble de nos utilisateurs, y compris ceux qui utilisent le Site et nos Services sans être inscrits ou abonnés à un service spécifique.
Article 3 – LES MODIFICATIONS ET MISES À JOUR DE LA CHARTE
La présente Charte peut être modifiée à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques, pour préciser nos pratiques ou pour assurer le respect de la réglementation.
La version en vigueur est celle disponible sur notre site.
En cas de changement significatif de la Charte, nous vous en informerons dans un délai raisonnable (par courriel ou par une bannière sur le site).
urgence-plomberie.com peut vous demander à tout moment et par tout moyen pouvant être enregistré et confirmer que vous avez lu et compris la Charte.
Article 4 – LES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES SUR LE SITE
Nous collectons vos données personnelles par le biais du Site, mais aussi par téléphone, courriel, et courrier.
Ces données vous concernant sont, par la suite, traitées en fonction de votre utilisation du Site.
Nous collectons principalement vos données auprès de vous directement mais aussi après de tiers qui souhaitent vous faire bénéficier de nos services, de partenaires publicitaires et de réseaux sociaux en fonction des autorisations que vous leurs fournissez directement.
Nous collectons également les données de navigation liées à l’accès et à l’utilisation du Sites et des Services.
Sur notre Site, le caractère obligatoire des données à fournir vous est signalé lors de la collecte (par exemple grâce à un astérisque).
À défaut de remplir les champs obligatoires, nous ne serons pas en mesure de vous fournir l’ensemble de nos Services.
Article 4.1. Données personnelles directement transmises par la personne concernée
Lors de votre souscription à l’une de nos offres (i), soit lorsque vous avez soumis une demande via un formulaire en ligne de description de projet, et (ii) lors de votre inscription sur le Site pour utiliser nos Services, urgence-plomberie.com collecte les données personnelles que vous avez volontairement partagées avec cette société.
En outre, urgence-plomberie.com collecte également des données directement auprès de vous, lorsque vous contactez le service client (en plus des données relatives à la nature de la réclamation, et de toutes informations nécessaires au traitement de votre demande) ; lorsque vous laissez un avis sur le Site ; et lorsque vous utilisez notre outil chat (directement accessible dès votre visite sur le Site).
Les informations relatives à votre identité :
Lorsque vous soumettez une demande de formulaire en ligne sur le Site ou lorsque vous utilisez nos Services, des données permettant de vous identifier sont collectées. Ainsi, ces données personnelles collectées sont : votre civilité ; nom ; prénom ; adresse électronique ; numéro de téléphone ; adresse postale ; code postal ; ville ; département ; les données relatives à votre société et à votre vie professionnelle (poste occupée) lorsque vous êtes un professionnel.
Les informations relatives à votre habitat sont collectées exclusivement par le service d’assistance téléphonique, dans le cadre de votre projet proposé sur le Site.
Ainsi, ces données personnelles sont notamment les caractéristiques de votre logement, la date à laquelle vous avez commencé à habiter votre résidence.
Données à caractère sensible :
Nous ne collectons pas de données à caractère sensible.
Toute donnée personnelle à caractère sensible qui serait collectée et/ou traitée par nos soins le serait exclusivement sur la base de votre consentement explicite et jamais à votre insu. Dans tous les cas, nous vous invitons à ne communiquer que des informations strictement nécessaires.
Article 4.2. Données personnelles collectées automatiquement par le responsable de traitement
Afin d’assurer le suivi de nos Services et aux fins de formation de nos conseillers, nous pouvons être amenés à enregistrer le contenu des échanges téléphoniques et des échanges courriels que vous avez avec nos services.
Nous pouvons également collecter des données de navigation, lors de votre visite sur le site, via des Cookies (voir paragraphe « cookies » de la Charte).
Article 5 – FINALITÉS DE LA COLLECTE ET BASE(S) LÉGALE(S) DES TRAITEMENTS
Article 5.1. Traitements réalisés pour exécuter des mesures précontractuelles et nos Conditions Générales
Nous traitons vos données personnelles pour :
•Vous permettre d’utiliser le Site et les Services (dont les Services d’assistance téléphonique dans le cadre de votre projet, soumis aux CGU de urgence-plomberie.com) ;
•La gestion de la facturation ;
•Conclure des contrats avec nous ;
•Vous permettre de réaliser des transactions et des paiements ;
•Enregistrer notre échange téléphonique, dans le cadre de notre Service d’assistance téléphonique, à des fins de formation de notre personnel, et ce, sous réserve de votre consentement préalable ;
•Vous informer lorsque nous mettons à jour (ajout, modification suppression etc.) nos Conditions Générales, la Charte, et plus généralement nos services et fonctionnalités (par courriel) ;
•Vous informer lorsque urgence-plomberie.com et/ou ses partenaires doivent procéder à des vérifications supplémentaires (identité, preuves de résidence etc.) ;
•Répondre à vos questions, demandes, réclamations adressées au support client (par courriel) ;
Au vu de ce qui précède, ces données personnelles sont nécessaires à l’exécution de nos obligations contractuelles.
Leurs traitements reposent alors sur l’exécution du contrat portant sur les Services, et ce, dès lors que vous confirmez votre demande d’en bénéficier.
Article 5.2. Traitements réalisés sur la base de nos intérêts légitimes
Cette catégorie de traitement repose sur nos intérêts légitimes.
Afin de pouvoir fonder légalement un traitement sur l’intérêt légitime, trois conditions cumulatives doivent être réunies : (i) l’intérêt poursuivi doit être légitime (c’est-à-dire, déterminé de façon claire et précise, être réel et présent) ; (ii) le traitement mis en œuvre doit être nécessaire et ; (iii) le traitement ne doit pas heurter les droits et intérêts des personnes concernées.
Pour votre complète information, nous détaillons ci-dessous les traitements et les intérêts légitimes correspondants.
Nous avons veillé à ce que ces traitements n’enfreignent pas vos libertés et droits fondamentaux.
Nous traitons vos données personnelles pour évaluer et améliorer nos Services ainsi que les fonctionnalités correspondantes.
Plus précisément, ce traitement des données vise à :
•Vous prodiguez des conseils, par exemple par courriels, notamment sur le Services ou le produit, sur le prix, suggérer des baisses de prix, et vous informer des offres de nos partenaires car nous avons un intérêt légitime à faciliter et augmenter les ventes ainsi que la satisfaction des utilisateurs du Site ;
•Vous présentez des contenus, des produits et des informations susceptibles de vous intéresser, par exemple par courriels, au regard des contenus que vous consultez car nous avons un intérêt légitime à rechercher la meilleure expérience utilisateur possible et améliorer notre Site, services et fonctionnalités, à personnaliser l’expériences de chacun, à vous faire bénéficier d’offres spéciales, à permettre à chacun de faire des choix éco-responsables, à faciliter et augmenter les ventes et la satisfaction ;
•Analyser votre navigation sur le Site et vous proposer de participer à des enquêtes (ex : satisfaction, opinion, sondage etc.), par exemple par courriels, car nous avons un intérêt légitime à recueillir les commentaires de nos utilisateurs pour améliorer le Site et nos Services. Vous être libre de participer ou non, sans aucune conséquence. Vos réponses sont ensuite traitées sur la base de votre consentement ;
•Faire des statistiques et analyses marketing de fréquentation et de performance, afin de comprendre comment vous utilisez le Site et nos Services car nous avons un intérêt légitime à rechercher la meilleure expérience utilisateur possible et à adapter notre Site, services et fonctionnalités, et à personnaliser l’expérience de chacun ;
•Vous offrir une assistance clientèle et répondre à vos demandes de renseignements.
Par exception, s’agissant de certains cookies pouvant être utilisés, à savoir ceux qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du Site et qui ont une finalité commerciale, laquelle peut s’apparenter à l’affichage de bannières publicitaires en lien avec vos centres d’intérêts, le traitement est fondé sur le recueil du consentement préalable des personnes concernées.
Article 5.3. Traitements réalisés uniquement avec votre consentement
Nous traitons, sous réserve de votre consentement préalable, vos données personnelles pour :
•Vous inscrire à nos lettres d’actualités (newsletters). Vous pouvez les désactiver à tout moment grâce au lien fourni dans les lettres d’actualité ;
•Vous envoyez des alertes produits ou services.Vous pouvez directement les désactiver à tout moment grâce au lien fourni dans le courriel ;
•Personnaliser les publicités qui s’affichent sur des sites tiers, afin d’éviter que vous soyez exposés à des publicités non pertinentes pour vous. Vous pouvez les désactiver en modifiant vos choix de paramétrage des cookies (voir paragraphe « cookies » de la charte) ;
•Analyser les réponses que vous acceptez de partager avec nous lorsque vous répondez à nos enquêtes (satisfaction, sondage, test de fonctionnalité etc.) ;
•Partager vos données strictement nécessairement avec nos marques partenaireslorsque vous accepter de participer à des opérations. Dans ce cas, des informations spécifiques aux opérations et aux manques partenaires vous seront données ;
•Faire un suivi de vos activités sur le Site afin de vous proposer des contenus correspondant à vos centres d’intérêt et donc d’améliorer votre expérience d’utilisation du Site et des Services ;
•Sous réserve que ce soit nécessaire, pour effectuer ou permettre à nos partenaires d’effectuer des opérations de prospection commerciale par voie électronique (courriel et SMS) auprès de vous, conformément à vos préférences et choix personnels ;
•Assurer le suivi de la relation commerciale dès lors que vous avez souhaité donner suite à votre service d’assistance téléphonique dans le cadre de votre projet (enrichissement de la base de données clients et prospects ; gestion de l’exécution des contrats ; gestion du service après-vente ; des enquêtes de satisfaction, etc.) .
Article 5.4. Traitements réalisés pour respecter nos obligations légales et réglementaires applicables
Nous traitons vos données personnelles pour respecter nos obligations légales et règlementaires telles que les obligations liées de l’information des consommateurs (i) ; l’obligation légale de coopérer avec les autorités fiscales ou judiciaires agissant notamment dans le cadre de leurs missions de contrôle et d’enquête (ii) ; pour conserver certains documents, comme vos factures, à titre probatoire (iv) ; pour procéder à une vérification d’identité (v).
Article 6 – DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES PERSONNELLES
Nous conservons vos données à caractère personnel dans notre base pendant la stricte durée nécessaire à l’accomplissement de la finalité du traitement concerné, et ce, conformément à la réglementation en vigueur.
La durée de conservation varie en fonction de la finalité du traitement. Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire, et ce exclusivement pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, litiges, Pôle national des CEE).
Passé ce délai, elles sont supprimées.
Ainsi, vos données personnelles sont conservées :
•Les données relatives à l’envoie des lettres d’actualités et à vos alertes sont conservées tant que vous ne retirez pas votre consentement en vous désinscrivant, et pour une durée de 3 (trois) mois à compter de leur collecte ou du dernier contacter avec l’utilisateur (ex : connexion au Site, ouverture d’une lettre d’actualité etc.) ;
•Les réponses aux enquêtes sont conservées pour la durée nécessaire à l’enquête et sont ensuite anonymisées si elles ne l’étaient pas déjà ;
•Les données collectées et utilisées dans le cadre de la gestion de votre projet sont conservées pour la durée strictement nécessaire à l’Utilisation du Site et des services en l’absence de commande de votre part ; et pendant toute la durée de la relation commerciale lorsque vous avez souscrire à une de nos prestations ;
•Les données collectées dans le cadre de la conclusion des contrats spécifiques sont conservées pendant toute la durée d’exécution de ces derniers, puis sont ensuite archivées pour les strictes durées de prescriptions légales applicables ;
•Les données collectées dans le cadre de nos obligations légales, fiscales et comptables sont conservées pendant les durées de conservations légales, fiscales et comptables applicables. À titre d’exemplaire, les factures sont conservées pendant 10 (dix) ans à titre de preuve comptable ;
•Les données collectées grâce aux cookies et traceurs sur le Site sont conservées conformément à la section « cookies » de la Charte ;
•Les données collectées peuvent être conservées sous une forme ne permettant pas votre identification (anonymisation) pour des raisons d’études et statistiques, sans limitation de durée ;
•Les données liées à la gestion des réclamations, des différends et des litiges sont conservées pendant toute la durée nécessaire à la résolution du litige et pendant les durées de prescription applicables le cas échéant ;
•Dans le cadre de nos Services d’assistance téléphonique, notre échange téléphonique est conservé pendant 3 mois à compter de l’enregistrement ;
•En cas de conclusion d’une intervention, d’un contrat ou d’une commande, dans le cadre de nos Services ou autre : les données relatives à vos correspondances commerciales, ou à vos dossiers clients, sont conservées durant toute la période de la relation contractuelle et pour une durée de 5 ans maximum à compter de la fin du contrat. Par ailleurs, ces données sont conservées en archives intermédiaires pour une durée correspondant à la garantie éventuelle à laquelle s’ajoute la durée de prescription légale applicable (5 ans dans la plupart des cas) ;
•Jusqu’au retrait de votre consentement, dans l’hypothèse où le traitement est fondé sur votre consentement préalable ;
•Les informations et données personnelles collectées via les cookies sont conservées pour une durée maximum de 13 mois à compter de leur implantation. Par ailleurs, votre choix, consentement et/ou refus, concernant les cookies est conservé pendant une période de 6 mois (après cette période, nous vous demanderons à nouveau de choisir comment vous souhaitez gérer vos cookies sur notre Site). Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre Charte Cookies.
Article 7 – LES MESURES DE SÉCURITÉ POUR PROTÉGER VOS DONNÉES PERSONNELLES
Nous sommes attentifs au caractère privé et à l’importance de vos données personnelles. urgence-plomberie.com engage tous les efforts possibles pour les conserver en sécurité et garantir votre tranquillité.
Les données personnelles sont traitées manuellement et électroniquement.
urgence-plomberie.com s’engage à les protéger par des mesures appropriées.
Ainsi, nous mettons en place toutes les mesures administratives, techniques et organisationnelles adaptées afin d’assurer un niveau de sécurité des données personnelles face à un éventuel risque.
Conformément aux articles 32 à 34 du RGPD, nos meilleurs efforts sont fournis pour protéger vos données personnelles contre le vol, la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l’endommagement, l’accès ou l’utilisation non autorisés, la divulgation ou la modification non autorisée.
Concrètement, nous chiffrons vos données quand elles sont transférées, et ce, pour garantir qu’elles ne soient pas lues par des tiers. En revanche, urgence-plomberie.com ne peut garantir sa capacité à se prémunir contre tous les risques informatiques existants.
En outre, le même niveau de protection est contractuellement imposé par urgence-plomberie.com à tous ses sous-traitants.
Tout employé de urgence-plomberie.com qui, dans le cadre de ses fonctions, serait susceptible d’avoir accès à vos données personnelles s’engage à les traiter dans le cadre des finalités poursuivies et de manière strictement confidentielle.
Nous répercutons, à ce titre, ces obligations sur nos prestataires et sous-traitants.
Article 8 – LES DESTINATAIRES À QUI VOS DONNÉES SONT TRANSMISES
Dans le cadre des finalités de traitement présentées au point 5 de la présente Charte, vos données sont communiquées en interne au sein de urgence-plomberie.com, et, le cas échéant, au service client, au service marketing/commerce, et au service de communication, en fonction de la finalité poursuivie.
urgence-plomberie.com peut également communiquer vos données à caractère personnel à certains destinataires qui présentent les garanties requises par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les destinataires sont principalement :
•Des tiers prestataires de services, lesquels n’ont accès qu’aux seules données nécessaires à l’exécution de leurs prestations et ne sont pas autorisés à les traiter pour d’autres fins ;
•Nos sous-traitants (par exemples, des prestataires informatiques) ;
•Des prestataires de services liés aux Services tels que des experts, consultants, et avocats ;
•Des plateformes publicitaires et nos partenaires commerciaux (avec votre accord) ;
•Nos partenaires dans le cadre de certaines services que nous rendons à des marques présentes sur le Site ;
•Les autorités nationales compétentes afin de se conformer à la loi en vigueur. En effet, urgence-plomberie.com est légalement tenu de divulguer vos données à toute autorité administrative ou judiciaire dès lors que celle-ci en fait la demande et/ou motive son besoin d’y accéder dans le cadre d’un éventuel contrôle ou contentieux.
Vos données ne sont en aucun cas vendus à des tiers.
Article 9 – COOKIES
urgence-plomberie.com en sa qualité de responsable de traitement, est soumis à la Loi Informatique et Libertés qui contient des règles relatives au dépôt de cookies à son article 82. Lors de la consultation de notre site ( https://urgence-plomberie.com ), des informations sont susceptibles d’être enregistrées dans des fichiers dits « Cookies » installés par nous par des tiers dans votre terminal.
Le présent article permet de comprendre ce qu’est un cookie, comment nous l’utilisons et quels sont les moyens dont vous disposez pour effectuer des choix à l’égard de ces traceurs.
Article 9.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un fichier texte qui est déposé par le fournisseur d’un site internet sur le terminal (ordinateur, téléphone, tablette etc.) de l’utilisateur d’un site ou d’une application, permettant de collecter des informations relatives à ce dernier et à son interaction avec le site ou l’application, et notamment des données à caractère personnel.
Un cookie contient donc certaines informations – directement ou indirectement – identifiantes, telles que le nom du serveur qui l’a déposé, un identifiant de session, ou encore des informations sur la navigation des pages web déjà consultées par l’utilisateur etc.
Un cookie peut avoir des usages multiples, et notamment servir à conserver en mémoire le contenu de votre panier achat, à personnaliser les langues d’un site ou des contenus, à tracer la navigation d’un utilisateur pour étudier l’utilisation d’un site à des fins statistiques ou publicitaires.
Par souci de simplification, nous utilisons le terme « cookie » pour désigner tous types de traceurs.
Article 9.2. Qui peut déposer des cookies sur votre terminal ?
Les cookies peuvent être déposés à l’occasion de la navigation sur notre site ou lorsque vous cliquez sur nos espaces publicitaires depuis notre plateforme ou les sites partenaires.
Notre site ainsi que nos partenaires peuvent donc déposer des cookies sur votre terminal. Les partenaires de urgence-plomberie.com sont principalement des sociétés tierces telles que des régies publicitaires.
Article 9.3. Comment paramétrer vos choix concernant les cookies ?
1) La bannière Cookies de urgence-plomberie.com .
Lors de votre première connexion à notre site, une bannière s’affiche afin de vous informer sur les catégories de cookies qui sont utilisés et de vous donner la possibilité d’accepter ou de refuser les cookies liés (i) à la publicité ciblée, (ii) au partage sur les réseaux sociaux, et (iii) à la mesure de l’audience.
Une fois vos choix effectués, un cookie nécessaire (dit « cookie fonctionnel ») est déposé sur votre terminal afin de les conserver en mémoire pendant 6 mois.
Cela évite notamment que nous vous demandions de paramétrer vos cookies à chaque visite de notre site.
Si vous souhaitez modifier vos choix ultérieurement, vous devez vider le cache de votre ordinateur pour que la bannière apparaisse à nouveau ou accéder à la plateforme de gestion des cookies sur notre site.
2) Le paramétrage de votre navigateur ou de votre terminal.
Vous pouvez également paramétrer votre navigateur ou votre terminal pour gérer les cookies de manière générale.
La configuration de chaque navigateur (Explorer, Safari, Chrome) est différente.
Elle est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.
Nous vous rappelons toutefois que la désactivation, soit le refus ou la suppression, de tous les cookies peut empêcher le bon fonctionnement du site concerné.
Autrement dit, vous risquez d’être empêché d’utiliser notre site dans des conditions normales, à l’exception des fonctions basiques.
La CNIL vous informe sur le lien suivant :
Les conseils de la CNIL pour maîtriser votre navigateur | CNIL
Article 9.4. Quelles sont les finalités des cookies et traitements réalisés sur notre site ?
Plusieurs types de cookies peuvent ainsi être enregistrés dans votre terminal lorsque vous accédez à nos services à l’occasion d’une visite de notre site.
1) Les cookies techniques (nécessaires et non paramétrables).
Ces cookies sont installés par défaut, et ils ne requièrent pas votre consentement préalable.
Ils sont soit nécessaires au fonctionnement de notre site, soit sont installés en tant que réponse de notre part à des actions que vous avez effectuées et qui constituent une demande de services.
Ces cookies sont fondés sur l’intérêt légitime de urgence-plomberie.com à permettre le meilleur fonctionnement possible de son site et à assurer la sécurité de son site.
Durée de conservation :
Leur durée de vie est généralement le temps de la session et au maximum plusieurs mois.
Conséquence en cas blocage :
Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de ces cookies et les supprimer en utilisant les paramètres de votre navigateur.
Cependant, vous risquez de ne plus pouvoir accéder à notre site et/ou aux différents services de notre site.
Détail des finalités :
•Conserver votre choix exprimé sur le dépôt des traceurs ;
•Vous permettre de rester connecté(e) lorsque vous naviguez d’une page de notre site à l’autre ;
•Garder en mémoire le contenu de votre panier achat ou facturer le(s) produit(s) et/ou service(s) achetés ;
•Personnaliser l’interface utilisateur (pour le choix de la langue du site ou pour la présentation de nos services) et enregistrer le format et les dimensions de votre écran et de vos fenêtres de façon à afficher correctement notre site ;
•Vous authentifier auprès d’un service, y compris ceux visant à assurer la sécurité du mécanisme d’authentification, notamment en limitant les tentatives d’accès robotisées ou inattendues ;
•Mettre en œuvre des mesures de sécurité, notamment lorsqu’il vous a demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps ;
•Détecter des problèmes de navigation et par conséquent, améliorer l’ergonomie de nos services ;
•Sécuriser les transactions et lutter contre la fraude (prévention des fraudes aux moyens de paiement, usurpation d’identité) ;
•Équilibrer la charge des équipements concourant à un service de communication ;
•Acheminer le trafic entre les serveurs et comprendre la vitesse de chargement de nos pages ;
•Faciliter la communication via notre site ;
•Mesurer l’audience, la fréquentation, la performance et réaliser des statistiques (anonymes) de notre site et de ses services, notamment pour améliorer les fonctionnalités de notre site, et ce pour le compte exclusif de celui-ci ;
2) Les cookies de mesures d’audience (soumis à votre consentement préalable)
Ces cookies de mesure d’audience émis par nous ou par nos prestataires techniques et partenaires commerciaux aux fins de mesurer l’audience des différents contenus de notre site, de les évaluer et ainsi d’optimiser nos choix éditoriaux.
Ils nous permettent de collecter des informations sur votre utilisation du site (nombre de visites, pages visitées, temps passé sur le site etc.) afin d’effectuer des analyses statistiques, sur une base globale, sur le nombre d’utilisateurs et la façon dont vous naviguez sur notre site.
Les services d’analyses et de fréquentation utilisés par notre site ne produisent et n’adressent à nos prestataires techniques ou nos partenaires commerciaux que des statistiques agrégées et des volumes de fréquentation, à l’exclusion de toute information individuelle.
Ils ne permettent pas de suivre votre navigation sur d’autres sites.
Enfin, lorsque nous souhaitons établir ces analyses statistiques d’audience relative à l’usage de notre site sous une forme ne permettant pas de vous identifier nominativement, nous collectons des données relatives à votre navigation sur notre site (adresse IP, données techniques relatives à votre équipement et votre navigateur, horodatage). Ces données sont pseudonymisées et votre adresse IP est anonymisée avant d’être transférée à notre outil d’analyse. Dans ce cas, nous réalisons ce traitement sur la base de notre intérêt légitime, qui réside dans la nécessité de mieux connaître notre audience afin d’adapter notre contenu, nos fonctionnalités et nos offres.
Durée de conservation :
N’excède pas 13 mois.
Conséquence en cas de blocage :
Vous pouvez choisir de refuser l’utilisation de ces cookies d’analyse statistique de vos données de navigation, soit en paramétrant votre navigateur, soit en installant l’extension Google suivant (Google Analytics opt-out browser add-on – Analytics Help).
En revanche, en l’acceptant, vous contribuez à l’amélioration de notre site et de nos services.
Détail des finalités :
•Mesurer l’audience, la fréquentation et la performance de notre site et ses services, et améliorer les fonctionnalités de la plateforme ;
•Analyser le trafic de manière plus approfondie ;
3) Les cookies de personnalisation du contenu et de publicité (soumis à votre consentement préalable)
Ces cookies ne stockent pas directement des données personnelles, mais sont basés sur l’identification unique de votre navigateur et de votre terminal.
Ils nous permettent de déduire votre profil d’utilisateur et de vous recommander des produits, des services, des contenus publicitaires qui répondent au mieux à vos préférences et à vos centres d’intérêts ; et de vous proposer certaines offres promotionnelles sur notre site.
L’usage de cookies publicitaires permet donc d’adapter les publicités sur notre Site ainsi que sur les sites de tiers à votre profil d’utilisateur.
Durée de conservation :
Généralement, le temps de la session, quelques heures et au maximum 13 mois.
Conséquence en cas de blocage :
Le refus de ces cookies publicitaires n’a pas d’impact sur l’utilisation de notre site.
Le fait de les refuser n’entraînera pas l’arrêt de la publicité sur notre site ou sur Internet.
Leur suppression aura seulement pour effet d’afficher une publicité qui ne tiendra pas compte de vos centres d’intérêts et le cas échéant qui s’affiche sans tenir compte du nombre de fois où l’avez déjà vue.
En acceptant ces cookies, vous bénéficiez d’une expérience enrichie et personnalisée.
Détail des finalités :
•Vous proposez du contenu, des produits et des services personnalisés en fonction de vos préférences, centres d’intérêts et de votre navigation et utilisation de notre site ;
•Comptabiliser le nombre total de publicités affichées par nos soins sur nos espaces publicitaires, d’identifier ces publicités, leur nombre d’affichages respectifs, le nombre d’utilisateurs ayant cliqué sur chaque publicité, et le cas échéant, les actions ultérieures effectuées par ces utilisateurs sur les pages auxquelles mènent ces publicités ;
•Identifier votre visite sur notre site, suivre les pages que vous visitez et les liens sur lesquels vous cliquez (notamment sur des sites internet à finalité marketing similaire) , comprendre votre profil d’utilisateur pour mieux adapter notre site et les publicités qui y sont affichées à vos centres d’intérêts ;
•Adapter les contenus publicitaires de notre site par nos espaces publicitaires ainsi que nos offres selon la navigation sur notre site, ou des sites de tiers, les achats que vous pouvez réaliser et/ou en fonction des données localisation (longitude et latitude) transmises par votre terminal (avec votre accord préalable) ;
•Si vous nous avez donné la possibilité de vous envoyer des courriels publicitaires (inscription à la newsletter notamment), nous utiliserons également ces renseignements pour personnaliser ceux-ci (cookies de ciblage ou de publicité) ;
•D’associer ces données avec des informations de navigation afin de vous adresser, par exemple, des prospections électroniques ou d’afficher sur votre terminal, au sein d’espaces publicitaires que nous émettons, des publicités personnalisées que vous sont spécifiquement destinées et qui sont susceptibles de vous intéresser personnellement ;
4) Les cookies de partage sur les réseaux sociaux (soumis à votre consentement préalable)
Notre site contient des cookies correspondant à des liens de partage vers des réseaux sociaux. Nous sommes donc susceptibles d’inclure sur notre site, des applications informatiques émanant de tiers, qui vous permettent de partager des contenus de notre site avec d’autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes votre consultation ou votre opinion concernant un contenu de notre site.
Tel est notamment le cas des boutons « Partager », « J’aime », issus de réseaux sociaux tels que « Facebook » ou « Instagram ».
Ils sont déposés directement par ces réseaux sociaux.
Le réseau social fournissant un tel bouton applicatif est susceptible de vous identifier grâce à ce bouton, même si vous n’avez pas utilisé ce bouton lors de votre consultation sur notre site.
En effet, ce type de bouton applicatif peut permettre au réseau social concerné de suivre votre navigation sur notre site, du seul fait que votre compte au réseau social concerné était activé sur votre terminal (session ouverte) durant votre navigation sur notre site, et donc de relier les contenus consultés à votre compte utilisateur.
Nous n’avons aucun contrôle sur le processus employé par ces tiers pour collecter des informations relatives à votre navigation sur notre site et associées aux données personnelles dont ils disposent.
Nous vous invitons à consulter les politiques de protection à la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d’utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu’ils peuvent recueillir grâce à ces boutons applicatifs.
Ces politiques de protection doivent notamment vous permettre d’exercer vos choix auprès de ces réseaux sociaux, notamment en paramétrant vos comptes d’utilisation de chacun de ces réseaux.
Durée de conservation :
Déterminée par chaque réseau social mais elle ne doit pas excéder 13 mois.
En cas de blocage :
Il n’y a aucune conséquence pour l’utilisateur.
En revanche, désactiver ces cookies empêchera toute interaction avec le ou les réseaux concernés.
Article 10 – TRANSFERTS DES DONNÉES PERSONNELLES EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉENNE
D’une part, afin de vous fournir nos offres et services, vos données personnelles peuvent être transférées aux autres entités de urgence-plomberie.com et aux prestataires de services agissant pour son compte qui sont localisés en France et/ou au sein de l’Union européenne.
Certaines données collectées à l’aide des cookies, à savoir principalement les données d’identification (identité personnelle et professionnelle), les données relatives aux préférences personnelles, les données nécessaires au paiement, les données relatives au suivi de la relation commerciale, sont susceptibles d’être transférés à des destinataires, partenaires de urgence-plomberie.com (régies publicitaires ou prestataires techniques), pouvant se situer au sein de l’Union européenne (UE) ou dans un pays tiers à l’UE (par exemple, « Linkedin » et le Groupe « Méta » se trouvent aux Etats-Unis).
Dans le cas où vos données personnelles sont transférées en dehors de l’Union européenne, urgence-plomberie.com s’engage, préalablement à tout transfert, de s’assurer que :
(i) Les pays de destination assurent un niveau de protection adéquates des données à caractère personnel reconnu par la Commission européenne ;
(ii) Des garanties appropriées ont été adoptées (par exemple, par la signature, avec le destinataire, des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou autorisée par une autorité de contrôle) ;
Ainsi, le transfert n’intervient que dans le cadre de la fourniture de notre service commercial d’une part, et nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour sécuriser de tels transferts et garantir à un niveau de protection équivalent à celui prévu par le RGPD d’autre part.
Article 12 – VOS DROITS SUR VOS DONNÉES PERSONNELLES
Conformément au RGPD, vous pouvez, à tout moment, exercer les droits suivants :
•Un droit d’accès et de rectification vous permettant (i) de prendre connaissance et d’accéder aux données vous concernant que nous avons en notre possession, et ainsi (ii) de modifier, compléter ou mettre à jour vos données personnelles.
•Un droit de suppression (dit “droit d’effacement”) des données inexactes, incomplètes, équivoques, périmées, ou dont la collecte, l’utilisation, la communication ou la conservation est interdite. En revanche, la suppression de vos données n’est possible que dans la limite où la conservation de ces données ne découle pas d’une obligation légale de conservation.
•Un droit d’opposition au traitement de vos données, sans motif, mais sous réserve que urgence-plomberie.com n’ait pas de motifs impérieux et légitimes à poursuivre le traitement ; un droit d’opposition, pour des motifs légitimes ; un droit d’opposition, sans motif, à l’utilisation de vos données à des fins de prospection.
•Un droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après la mort(conservation, effacement, communication à un tiers).
•Un droit de retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.
•Un droit à la portabilité des données vous permettant (i) de récupérer les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et (ii) de les transmettre à un autre responsable de traitement sans que nous y fassions obstacle. Toutefois, ce droit ne peut être exercé que (i) vis-à-vis des données qui vous concernent et que vous avez fournies, ainsi que (ii) vis-à-vis des traitements automatisés.
•Un droit à la limitation du traitement, dans les termes et conditions visés dans l’article 18 du règlement européen n°2016/679 du 27 avril 2016. Ainsi, vous pouvez obtenir que nous limitions l’utilisation de vos données personnelles lorsque vous vous y êtes opposés ; lorsque vous contestez l’exactitude de vos données ; lorsque leur traitement est illicite ; ou lorsque vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense de vos droits en justice. Dans le cas où vous exercez ce droit, urgence-plomberie.com s’engage à limiter le stockage des données de sorte qu’aucune autre opération ne pourra avoir lieu sur ces données personnelles.
•Un droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité nationale compétente (la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, la “CNIL”) en cas de violation du RGPD.
Toutefois, nous vous informons qu’une demande d’effacement de vos données, une demande d’opposition au traitement ou de révocation de votre consentement le cas échéant, peut, en pratique et selon les cas, avoir une incidence ou rendre impossible la prise en compte de votre demande d’information, d’utilisation du Site ou d’exécution des Services proposés sur le Site ou commandés par vos soins.
Pour l’exercice de vos droits – à l’exclusion de votre droit de réclamation auprès de la CNIL — vous êtes invités à contacter le service juridique de urgence-plomberie.com par e-mail : contact@urgence-plomberie.com
Nous répondrons à votre demande par e-mail dans les meilleurs délais et au maximum sous un (1) mois à compter de la réception de la demande (sous réserve des délais plus longs prévus par le RGPD, notamment dans le cas où votre demande se révèle complexe ou si le nombre de demandes en cours de traitement est élevé).
Pour faciliter vos démarches, nous vous demandons de nous écrire à partir de l’adresse électronique que vous nous avez fournie.
À défaut, nous ne serions pas en mesure de vérifier votre identité.
Dans ce cas, nous pourrions vous demander de prouver votre identité grâce à un formulaire à compléter et à une copie d’un document officiel d’identité.
Seul le service ayant besoin de prendre connaissance de ces documents, traitera vos données. Nous ne conservons ces documents que pour le temps nécessaire aux vérifications et nous les supprimons immédiatement.
Article 12 – CONTACT
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